Usa el canal que tu gente ya tiene

En Sumadots escuchamos la misma historia en organizaciones muy distintas. Un equipo invierte meses en una plataforma, la lanza con entusiasmo y, a las pocas semanas, descubre que casi nadie la usa. No porque la herramienta sea mala, sino porque entre la persona y la herramienta había demasiados pasos.

En un programa con profesores, la mayoría se quedaba en la pantalla de inicio de sesión y nunca llegaba al cuestionario. En otro, un formulario simple terminó funcionando mejor que la plataforma que el propio equipo había construido. No son casos raros: los vimos en ocho organizaciones distintas.

Dónde se pierde la gente

Casi nunca se pierde en el contenido. Se pierde antes: al crear una cuenta, al recordar una clave, al bajar una aplicación que ocupa espacio en un teléfono que ya está lleno. Cada uno de esos pasos parece pequeño. Sumados, son una pared.

Y además está el mundo real. Vimos actividades en lugares sin señal de internet, colegios donde los celulares están prohibidos en la sala y equipos en zonas rurales que siguen contando a mano porque no hay otra forma. Una herramienta pensada para una oficina con buena conexión no sobrevive a esas condiciones.

Cómo llegar por donde ya están

Ninguna de estas decisiones requiere tecnología cara. Requieren mirar cómo trabaja tu gente un martes cualquiera, no cómo nos gustaría que trabajara.

Un ejemplo: participar desde el propio teléfono

Las sesiones de ideas son un buen ejemplo. Muchas veces el equipo se junta, se reparten post-it y al final alguien se lleva una foto del muro que nadie vuelve a mirar. Hablan los de siempre, y las ideas de quienes no se animan a levantar la mano se pierden.

Cuando cada persona entra con un QR desde su propio teléfono, sin cuenta ni aplicación, todos pueden aportar al mismo tiempo, también de forma anónima. Y al terminar, las ideas ya están ordenadas y listas para decidir.

Esto mismo lo enseñamos como método: empezar por cómo la gente ya trabaja y elegir la solución más chica que funcione. Así trabajamos en SumaLab.

Antes de lanzar tu próxima herramienta

Haz una prueba simple: pídele a tres personas de tu comunidad que la usen delante de ti, sin ayuda. Cuenta cuántos pasos dan antes de llegar a lo importante y anota dónde se detienen. Si alguna se queda pegada antes de empezar, ahí está tu primer arreglo.

Y pregunta lo obvio: ¿dónde va a estar esta persona cuando la use? ¿Tendrá señal? ¿Tendrá el teléfono en la mano? ¿Alguien a su lado que la ayude? Las respuestas te dirán qué canal elegir mejor que cualquier comparación de herramientas.