Guia prático

Por que ninguém responde a pesquisa de saída?

Muita gente responde a pesquisa de entrada e quase ninguém a de saída. Sem as duas, você não consegue mostrar o que mudou. Isto é o que funciona.

Edmundo Spohr24 de março de 2026 · 5 min de leitura

Em 30 segundos

01Aplique a pesquisa dentro da sessão, com a pessoa facilitadora presente.
02Tire todas as barreiras de entrada: e-mail e pronto, o resto depois.
03Meça o que a pessoa faz, comparando as mesmas pessoas antes e depois.

É uma das perguntas que mais ouvimos de organizações que formam pessoas: professores, lideranças comunitárias, equipes de outras fundações. Elas fazem uma pesquisa no início e outra no final para saber o que mudou. A de entrada é bem respondida. A de saída, quase ninguém responde.

O padrão típico é este: se 30 pessoas respondem a pesquisa de entrada, à de saída chegam 2 ou 3. Com esses números não dá para comparar nada. E o relatório para o financiador acaba mostrando quantos participaram, não o que aprenderam.

Por que as respostas se perdem

Na Sumadots acompanhamos uma fundação de formação que tinha exatamente esse problema. Quando olhamos de perto, não havia um único culpado. Havia muitas pequenas barreiras que, juntas, tornavam quase impossível responder:

Formulários longos, que ficavam pela metade e se perdiam se a conexão caísse.
A pesquisa de saída era enviada depois, quando as pessoas já tinham ido embora da sala.
Alguns lugares não tinham internet, ou tinham um sinal muito fraco.
Pessoas adultas que não estavam acostumadas a escanear um QR code (o quadradinho que se lê com o celular).
Professores com contas da sua instituição que não conseguiam fazer login na plataforma.

Nenhuma dessas barreiras é grave sozinha. Mas cada uma deixa um grupo de pessoas de fora. E a pesquisa de saída, que chega quando todos estão cansados e com vontade de ir embora, é a que mais sofre.

O que funcionou

A solução não foi uma ferramenta mais sofisticada. Foi o contrário: menos instrumentos, mais curtos e aplicados no momento certo.

Seis mudanças para a pesquisa de saída ser respondida

1
Menos instrumentos
Se há três pesquisas, ninguém responde nenhuma completa. Escolha uma de entrada e uma de saída, curtas, com as mesmas perguntas-chave.
2
Dentro da sessão, não depois
Reserve os últimos dez minutos para responder, com a pessoa facilitadora na sala. O que é mandado por e-mail depois quase nunca volta.
3
O QR como último slide
Que a última imagem projetada seja o código para responder. E que a pessoa facilitadora ajude quem não sabe escanear.
4
Entrar só com um e-mail
Nada de criar contas nem lembrar senhas. A pessoa entra como convidada com o seu e-mail e pode responder na hora.
5
Os dados pessoais, depois
Idade, bairro ou cargo não deveriam ser requisito para entrar. Peça mais adiante, como um passo opcional que soma pontos.
6
Que nada se perca
O formulário deve guardar o que já foi respondido, mesmo se a conexão cair. E para salas sem internet, tenha uma versão em papel ou que funcione offline.

Medir o que muda, não o que se opina

Resolver a taxa de resposta é metade do problema. A outra metade é o que perguntamos. Muitas pesquisas de saída perguntam se a pessoa gostou do curso ou se sente que aprendeu. São perguntas válidas, mas dizem pouco sobre se algo mudou.

O que a pessoa acha

Você gostou da sessão?
Sente que aprendeu?
Recomendaria o curso?

O que a pessoa faz

Você aplicou a atividade com seu grupo?
Quantas vezes usou neste mês?
O que você fez diferente depois do curso?

As perguntas da direita são mais úteis para a equipe e para o financiador. E há uma regra importante: compare as mesmas pessoas antes e depois. Se você compara os 30 da entrada com os 3 da saída, o resultado não diz nada. O que serve é ver como mudou cada pessoa que respondeu as duas.

Para isso, cada resposta precisa poder ser ligada à anterior. Por isso pedimos o e-mail na entrada: é o que permite juntar a pesquisa de entrada com a de saída da mesma pessoa, sem pedir mais nada a ela.

Quando o aprendizado continua fora da sala

Muitas formações não terminam em uma sessão: continuam em uma plataforma, com módulos e atividades. Ali o desafio é parecido. Se o caminho tem barreiras, as pessoas se perdem no meio e nunca chegam ao final.

Com um programa de formação, aplicamos essas mesmas ideias à sua plataforma de aprendizagem: entrada simples, trilhas curtas e um acompanhamento que não espera a pessoa desistir.

Para se aprofundar

Use o canal que sua gente já tem

A melhor ferramenta não serve de nada se ninguém consegue entrar. Antes de pedir que sua gente aprenda algo novo, chegue por onde ela já está.

Se você está para fechar um ciclo de formação, revise sua pesquisa de saída com este guia. Provavelmente você não precisa de uma ferramenta nova: precisa tirar barreiras e levar a pesquisa para o momento certo.

Edmundo Spohr